为进一步提升12345政务服务便民热线的办理质效，切实提高群众诉求的响应率、解决率和满意率，近日，市规划和自然资源局番禺区分局组织召开12345热线办理工作专题培训会。
会议重点围绕12345热线办理工作的最新要求进行了系统讲解，明确提出要严格按照上级要求，高度重视解决群众诉求的过程和结果，全力提升满意率、解决率和响应率。会议指出，响应率是衡量办理态度和反应速度的关键指标，直接关系到群众对部门工作的第一感知，各办理人员要通过有效响应，强化与群众的直接沟通，提升服务质量。
会议强调，分局各科室（单位）要高度重视，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。要进一步压实责任，细化流程，建立热线案件闭环管理机制。要贯彻落实监督考核机制，坚决杜绝推诿扯皮、超期办理等现象，确保各项要求执行落实到位。
此外，会议还围绕答复规范、难点化解等环节进行了细致讲解，并结合典型案例分析了当前办理过程中存在的突出问题，提出针对性的改进措施。
参训人员表示，本次培训会内容详实、要求明确，具有很强的指导性和操作性。下一步，市规划和自然资源局番禺区分局将严格按照上级部署，优化办理流程，强化协同联动，以更高标准、更实举措推动12345热线办理工作再上新台阶，切实提升人民群众的获得感和满意度。
采写：南方+记者 钟晓宇 通讯员 穗规资 番规资
摄影：南方+记者 吴伟洪
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